Was versteht man unter einem Service-Level-Agreement?

Als Service-Level-Agreement (SLA) wird ein Rahmenvertrag bezeichnet, der die Dienstleistungen zwischen Auftraggeber und Dienstleister festlegt. So können wieder kehrende Dienstleistungen einfach unter einem SLA untergebracht werden. Dienstleistungen sollen somit transparent gehalten werden.

TYPO3 bietet beispielsweise einzelne SLA zwischen ihnen und den Agenturen, welche dann die Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

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